Au sein du service Admission & Scolarité, nous recrutons un(e) Assistant(e) expérience étudiante en CDD. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 12 personnes réparties sur les campus de Marseille, Talence, Paris et Toulon, et serez rattaché/rattachée au Responsable Admission & Scolarité basé sur le campus de Marseille.

Le service Admission & Scolarité, qui assure le suivi administratif de l’étudiant de son inscription à sa diplomation, est un maillon essentiel de la satisfaction étudiante.

Véritable service de mutualisation et de centralisation, ce service est également un département support auprès de la Direction des Programmes et des étudiants.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT LES SUIVANTES : 

Vous êtes le premier point de contact des étudiants en cours de finalisation d’inscription de notre école.

1/ Accueil et information des étudiants :

• Répondre aux appels entrants et emails et appels des nouveaux étudiants, de manière réactive et professionnelle
• Fournir des renseignements sur les procédures administratives (inscription, pièces justificatives, échéances…).
• Orienter les étudiants vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
• Assurer une traçabilité des échanges et mises à jour dans les outils de suivi interne.

2/ Relances et suivi des dossiers administratifs :

• Contacter les étudiants par téléphone et par e-mail pour collecter les documents manquants
• Effectuer des relances téléphoniques et campagnes de suivi afin d’être toujours plus réactif dans le suivi de la finalisation des dossiers étudiants.

Vous serez également amené(e) à travailler en soutien de l’équipe Admission & Scolarité sur les autres activités « back-office » du service : la scolarité (saisie des notes, vérification des données…), l’organisation des examens (impression des sujets, collecte des copies…), la gestion de la diplomation (impression des diplômes, distribution…).

PROFIL RECHERCHE ET COMPETENCES METIER :

• De formation Bac +2 minimum (tertiaire, relation client, commerce…)
• Première expérience réussie en relation clientèle
• Excellent relationnel et aisance dans la prise de parole en public
• Capacité à travailler en équipe, en transversalité et à distance
• Utilisation d’office 365, notamment Excel
• La connaissance d’un CRM serait un plus
• Anglais niveau B2 exigé

SOFT SKILLS : 

• Sens du service client
• Très bon relationnel & écoute active
• Réactivité et dynamisme
• Agilité, capacité d’adaptation
• Capacité d’organisation, rigueur
• Polyvalence

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Statut : Non cadre

Rémunération brute fixe sur 12 mois incluant un 13e mois: 24k€

30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/an

Autres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + accès salle de sport + mutuelle et prévoyance

Prise de poste : Mai 2025

L’ensemble des Collaborateurs et des Collaboratrices de l’Ecole sont sensibilisés sur les questions d’inclusivité, qu’il s’agisse du handicap, du genre ou de l’égalité des chances. Notre école accorde une importance clé à l’inclusivité qui s’incarne dans deux de nos piliers stratégiques : durabilité/pérennité et inclusivité.