Student Officer F/H
Kedge BS est une Ecole de management française de référence présente sur 4 campus en France (Paris, Bordeaux, Marseille et Toulon), 2 en Chine, 2 en Afrique et 3 campus associés.
Nous répondons généralement sous une semaine
Au sein de la direction Innovation Expérience & Data, nous recrutons un/une Student Officer sur notre campus de Talence. Vous serez rattaché/rattachée à Esther DEHAIBE, Responsable Student Office basée à Talence et travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes réparties sur les campus de Marseille, Paris et Talence. Vous aurez pour mission principale la réception et le traitement des demandes étudiantes via différents canaux (présence, téléphone, mail, ticketing) avec un objectif principal : l’amélioration de la satisfaction étudiante. Vous occuperez un rôle de représentation des services à l’Etudiant vis-à-vis des apprenant.es, ainsi qu’un rôle de coordination avec l’ensemble des services de l’école. Vous répondez à l’ensemble des demandes externes en lien avec la scolarité des étudiants. Vous êtes le garant de la satisfaction étudiante qui est au centre des objectifs de l’école.
Vos missions seront les suivantes :
1/ Gestion de la relation étudiante
- Répondre aux demandes de 1er niveau, hors champ pédagogique des étudiants français et internationaux, et s’assurer qu’une réponse complète soit faite dans le respect des SLA (délai de temps de traitement) en suivant le parcours de la demande.
- En coordination avec les différents services et avec le même niveau d’exigence, assurer la transmission des demandes de niveau 2.
- Réaliser les campagnes de communication via les outils Marketing Cloud (Emailing, SMS, etc.) et Campus Virtuel pour diffuser les actualités de l’école, les événements étudiants, et faire-valoir les activités pédagogiques et administratives (Inscriptions, Examens, Campagne de bourses, SAS...).
2/ Gestion d’opérations administratives
- Réaliser les opérations administratives quotidiennes à destination des étudiants telles que l’impression et l’enregistrement des cartes étudiantes, l’édition des certificats de scolarité et des bulletins de notes, apporter du support dans la gestion des absences, remise des Learning Agreements...
- En coordination avec les services des opérations et relation étudiante (Registraire, planification) et la direction des Programmes, assurer des missions administratives : suivi des émargements, accueil et support aux intervenant.es à la prise en main des outils, gestion des examens organisés sur campus, etc., notamment en période de faible activité de front office (période de congés scolaires, fin d’année académique).
3/ Animation des services à l’étudiant et de vie du campus
- En collaboration avec les associations étudiantes, des services dédiés en interne et des structures externes, participer à des projets en faveur du développement du service à l’étudiant en présentiel et à distance (exemple de domaines d’intervention : Wellness, jobs étudiants, logement, restauration, sport-santé, transports...).
Profil recherché et compétences métier :
- De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative, Relation client, Hôtellerie ou Tourisme
- Une première expérience orientée relation client
- La connaissance du secteur de l’enseignement supérieur serait un plus
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité, et à distance
- Capacité d’organisation et capacité à prioriser
- Capacité à gérer des situations complexes
- Capacité à travailler avec un public jeune
- Capacité de polyvalence et d’adaptabilité
- Anglais niveau C1 requis, C2 apprécié
- Maitrise d’Office 365
Soft skills :
- Réactivité et rigueur
- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et agilité
- Pédagogue, capacité d’écoute
- Sens du service client
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Non cadre
Rémunération fixe sur 13 mois + part variable
30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/an
Autres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + accès salle de sport + mutuelle et prévoyance
Prise de poste : juillet 2024
L’ensemble des Collaborateurs et des Collaboratrices de l’Ecole sont sensibilisés sur les questions d’inclusivité, qu’il s’agisse du handicap, du genre ou de l’égalité des chances. Notre école accorde une importance clé à l’inclusivité qui s’incarne dans deux de nos piliers stratégiques : durabilité/pérennité et inclusivité.
- Département
- Fonctions support
- Poste
- Expérience Etudiante
- Localisations
- Bordeaux
- Niveau d'emploi
- Techniciens
- Type d'emploi
- CDI temps plein
Bordeaux
Stratégie 2025
KEDGE BS entame une nouvelle période fondamentale et ambitieuse de son développement et de sa transformation en déployant son plan stratégique KEDGE 25.
Notre ambition est de devenir l’école de référence de celles et ceux qui apprennent et réussissent en faisant.
Notre approche centrée sur l’étudiant nous permet de proposer un accompagnement personnalisé et individualisé, combinant savoir-faire, savoir-être, connaissance de soi et conscience des autres.
À propos de KEDGE BS
KEDGE Business School est une Ecole de management française de référence présente sur 4 campus en France (Paris, Bordeaux, Marseille et Toulon), 2 en Chine (Shanghai et Suzhou), 2 en Afrique (Sénégal et Cote d'Ivoire) et 5 campus associés (Avignon, Bastia, Bayonne, Dakar, Abidjan).
KEDGE BS propose une offre de 36 formations en management et en design, pour étudiants et professionnels, et déploie des formations sur-mesure pour les entreprises au niveau national et international.
Les enseignants chercheurs de KEDGE contribuent à l'avancée des connaissances en management à travers des travaux de recherche appliquée et fondamentale. Ils sont à l'origine d'une production de publications, ouvrages, colloques... qui place l'école au premier rang des Business Schools françaises en matière de recherche.
Classée par le Figaro Etudiant et Challenges 8e meilleure Business School en France et 39e Europe du classement Financial Times, KEDGE Business School est accréditée AACSB, EQUIS et AMBA, reconnue et visée par l'Etat français, et membre de la Conférence des Grandes Ecoles.
Student Officer F/H
Kedge BS est une Ecole de management française de référence présente sur 4 campus en France (Paris, Bordeaux, Marseille et Toulon), 2 en Chine, 2 en Afrique et 3 campus associés.
Téléchargement du formulaire de candidature